Onderzoek: Nieuwe klantinzichten via sociale media

Mensen zetten van alles online. Ook over bedrijven en merken. Voor bedrijven kan het interessant om te kijken of er nieuwe klantinzichten te vinden zijn via sociale media. Als je weet wat er bij de klant speelt dan kun je daar als bedrijf op inspelen. De vraag is alleen; Hoe doe je dat?

Met die vraag ga ik mij de komende tijd bezighouden. Voor het vak Media & Creativiteit ga ik op één specifiek onderwerp inzoomen, namelijk het vinden van nieuwe klantinzichten via sociale media. Nou is klantinzichten best wel een breed begrip. Ik kan mij voorstellen dat ik dit gedurende de rit wat verder ga specificeren.

Maar voor nu richt ik mij op één centrale vraag:

  • Welke tools en methodieken zijn er voor het vinden van klantinzichten via sociale media?

Uiteraard ben ik ook op zoek naar bruikbare informatie over dit onderwerp. Weet jij iets? Heb jij meer verstand over dit onderwerp dan ik? Laat dan een bericht achter in de comments. Kritische blikken zijn zeer gewenst!

Alvast bedankt!

Digitale Lifestyles van TNS Nipo

In 2011 heeft TNS Nipo onderzoek gedaan naar de online attitudes & behaviour van mensen van over de hele wereld. Naar eigen zeggen was dit ‘the largest global study into people’s attitudes and behaviours online’.

Het onderzoek is gebaseerd op 72.000 (online) conversaties in ruim zestig landen. Het resultaat is een enorme beschikbaarheid aan consumenteninformatie.

Het onderzoek sluit aan bij een ander onderzoek van TNS Nipo. In 2010 presenteerden ze zes digitale levenstijlen, namelijk;

  • Aspirers, aspiranten die de internetsnelweg pas betreden
  • Influencers, mensen waarvan online het zuurstof is
  • Communicators, uiten zichzelf graag online, praatjesmakers
  • Knowlegdeseekers, gebruiken internet voor (zelf)educatieve doeleinden
  • Functionals, gebruiken internet voornamelijk als functie
  • Networkers, connecten graag met zoveel mogelijk mensen
(Hier meer over de verschillende rollen.)

Social Technographics Ladder

De rollen lijken een beetje op die van de Social Technographics Ladder van Forrester Research, maar met het ‘nieuwe’ onderzoek gaat TNS Nipo wat verder. Op de website kun je namelijk op allerlei interactieve manieren de onderzoeksresultaten tevoorschijn toveren. Wat zeggen consumenten nou online? En wie volgt deze uitspraken? Meerdere onderzoeksvragen zijn interactief gemaakt.

#notetoself: Bekijken die hap!

Hier nog een video

Verwondering in het kwadraat

Sinds kort werk ik voor Urban Interactives, een nieuw bedrijf gespecialiseerd in het bedenken van interactieve etalage campagnes. Bij Urban Interactives willen we zielsgraag de verwondering terug brengen in het publieke domein. Geen makkelijke missie, geloof me.

Want tegenwoordig hoef je niet meer van je luie stoel af. Je bestelt een boek bij Bol.com, een muziekje via iTunes en kleren via hm.com.  Je kunt zelfs tegenwoordig een pizza bestellen via Facebook. Het web maakt ons als mens een luilak2.0. Wat heeft zo’n fysieke winkel eigenlijk nog toe te voegen?

Windowshoppen
Toch nog meer dan je denkt. De fysieke winkel heeft namelijk meer mogelijkheden om de bezoeker een ervaring aan te bieden. In het naoorlogse Nederland was het bijvoorbeeld heel normaal om even stil te staan voor een etalage.

Soms keken de mensjes dan naar spulletjes die ze niet konden betalen. Het zogeheten windowshoppen. Dromen van spullen die je ooit zou kunnen betalen als je er maar hard voor zou werken. Het zorgde voor verwonderde blikken van jong en oud.

Voor bedrijven was het een ultieme manier om hun product een plek van aanzien te geven. Het was een werkend  middel om mensen de winkel naar binnen te lokken. Het waren simpele tijden.

Kickass
Vandaag de dag is het, mede dankzij het thuiswinkelen, allemaal wat complexer geworden om klanten naar binnen te lokken. Daarom is het absoluut belangrijker om ervoor te zorgen dat je een kickass etalage hebt. Authentiek en creatief moet ‘ie zijn willen klanten naar binnen lopen.

Bij Urban Interactives bedenken wij zulke interactieve etalage campagnes (IEC’s). Door middel van interactieve schermen willen wij ervoor zorgen dat onze klanten de gewenste interactie krijgen bij hun doelgroep. Oftewel; Wij willen klanten met het merk laten spelen!

Ik vind het zelf in ieder geval gaaf om mee te werken aan dit bedrijf. Het is een spannende branche met nog weinig spelers, maar denk dat we een goede kans maken om Nederland te veroveren met onze creatieve IEC’s. Verwondering in het kwadraat!


Houd ons in de gaten:

Wil je een meer informatie over Urban Interactives of een keer een demo bijwonen? Kijk dan even op de website. En vergeet ons niet te volgen op Twitter en op Facebook!