Innovatie en creativiteit noodzaak bij toekomstige Communicatiestudent

“Het is niet meer noodzakelijk je apart aan te melden voor de specialisatie Digitale Media. De specialisatie zal vanaf 2013-2014 deel gaan uitmaken van het reguliere programma.”

Met deze vriendelijk ogende zinnen lijkt in eerste instantie niets mis. Totdat je wat verder gaat kijken. Lees verder Innovatie en creativiteit noodzaak bij toekomstige Communicatiestudent

Stage bij Coca-Cola Enterprises

Op moment van schrijven ben ik bezig met mijn tweede week bij Coca-Cola Enterprises Nederland B.V (CCE).

Bij CCE ben ik stagiair voor de online frisdrankcommunity Blik op Fris. De community is ontstaan omdat er een wens is om snel en diepgaande inzichten te krijgen over (onder andere) het frisdrank-koopgedrag van moeders met kinderen. Dit is één van de belangrijkste doelgroepen van de afdeling waar ik werk (Insights Home).

De stage bevalt mij tot nu toe erg goed. Ik kan helaas niet teveel in details treden, ik heb een geheimhoudingsverklaring die ik moet naleven, maar kan wel vertellen dat ik op een plek zit waar ik echt onwijs veel leren op het gebied van marketing & consumer intelligence.

Marketing intelligence is een gebied waar ik me al een tijd voor interesseer. Ik krijg niet echt direct les in marketing intelligence (ik volg tenslotte geen marketingopleiding), maar je merkt dat grote organisaties ook steeds meer het belang gaan inzien van het halen van data uit sociale media of nieuwe media tools. Daar zit dus de interessante koppeling voor bij mijn opleiding (Communicatie: specialisatie Digitale Media).

Bij CCE snappen ze dit gelukkig maar al te goed, en daarom zijn ze begonnen met een tool (de Blik op Fris community) die van toegevoegde waarde moet gaan worden voor de marketing intelligence.

In feite zijn er twee disciplines die samen komen in mijn stage-opdracht. Aan de ene kant heeft mijn stage een online research kant (opstellen van survey’s, halen van inzichten uit de surveys), maar daarnaast heeft het ook een sterk community management gehalte. Het is natuurlijk de bedoeling om de mensen die al lid zijn te behouden (engagement), maar ook om de mensen die nog geen lid zijn te rekruteren. Op community management gebied liggen dus ook een paar hele mooie uitdagingen. Het komende half jaar is het aan mij de taak om die uitdagingen aan te pakken  en om ze toe te passen in de praktijk.

Ik kan inhoudelijk dus niet veel kwijt, maar zal mijn persoonlijke blog misschien wel gebruiken voor mijn eigen kenniscreatie en praktische zaken op het gebied van online research en community management. Stay tuned!

Mijn onderzoek(je) over sentiment analysis

 

 

 

 

 

 

 

Een tijdje geleden schreef ik deze blogpost.

Mijn oorspronkelijke bedoeling was om te onderzoeken welke tools men gebruikt voor het monitoren wat er over een merk te zeggen is. Al snel kwam ik op het begrip sentiment analysis, een begrip wat mij direct integreerde en waar ik ook meer over wilde weten.

Simpel gezegd is sentiment analysis het vergaren van sentimenten veelal via sociale netwerken (via bepaalde methodieken of tools), om uit dat sentiment nformatie  te halen die gebruikt kan worden voor verschillende doeleinden. In een marketingcommunicatie-context betekent dat je bijvoorbeeld kunt meten wat mensen vinden van je merk. Dat klinkt dus heel erg als mijn oorspronkelijke insteek, alleen gaat sentiment analysis wat dieper in op de theorie.

Ik besloot dat sentiment analysis en de zoektocht daar naartoe mijn nieuwe onderzoek zou worden. Echter, de insteek van het onderzoek blijft enigszins hetzelfde, aangezien je sentiment analysis kunt rekenen tot één overkoepelende factor waartoe het behoort: Marketing intelligentie.

Ik zie marketing intelligence als groeiende factor voor het welzijn van de organisaties van de toekomst. Dat is het nu eigenlijk al. Zij die het data goed weten te beheren en daar de juiste inzichten uit weten te halen hebben het nieuwe goud in handen. Vandaar dit onderzoek naar sentiment analysis.

Echter, in mijn optiek is het onderzoekje nog veel te oppervlakkig, subjectief en onvolledig. Ik ben hier nog lang niet klaar mee, en hoop daarom ook veel feedback & kritiek te krijgen.

Geeft u daarom gerust de nodige kritiek en feedback. Ik waardeer het zeer en neem het mee voor in de toekomst. Dank.

Download hier mijn onderzoek naar sentiment analysis.

Onderzoek: Nieuwe klantinzichten via sociale media

Mensen zetten van alles online. Ook over bedrijven en merken. Voor bedrijven kan het interessant om te kijken of er nieuwe klantinzichten te vinden zijn via sociale media. Als je weet wat er bij de klant speelt dan kun je daar als bedrijf op inspelen. De vraag is alleen; Hoe doe je dat?

Met die vraag ga ik mij de komende tijd bezighouden. Voor het vak Media & Creativiteit ga ik op één specifiek onderwerp inzoomen, namelijk het vinden van nieuwe klantinzichten via sociale media. Nou is klantinzichten best wel een breed begrip. Ik kan mij voorstellen dat ik dit gedurende de rit wat verder ga specificeren.

Maar voor nu richt ik mij op één centrale vraag:

  • Welke tools en methodieken zijn er voor het vinden van klantinzichten via sociale media?

Uiteraard ben ik ook op zoek naar bruikbare informatie over dit onderwerp. Weet jij iets? Heb jij meer verstand over dit onderwerp dan ik? Laat dan een bericht achter in de comments. Kritische blikken zijn zeer gewenst!

Alvast bedankt!

Verwondering in het kwadraat

Sinds kort werk ik voor Urban Interactives, een nieuw bedrijf gespecialiseerd in het bedenken van interactieve etalage campagnes. Bij Urban Interactives willen we zielsgraag de verwondering terug brengen in het publieke domein. Geen makkelijke missie, geloof me.

Want tegenwoordig hoef je niet meer van je luie stoel af. Je bestelt een boek bij Bol.com, een muziekje via iTunes en kleren via hm.com.  Je kunt zelfs tegenwoordig een pizza bestellen via Facebook. Het web maakt ons als mens een luilak2.0. Wat heeft zo’n fysieke winkel eigenlijk nog toe te voegen?

Windowshoppen
Toch nog meer dan je denkt. De fysieke winkel heeft namelijk meer mogelijkheden om de bezoeker een ervaring aan te bieden. In het naoorlogse Nederland was het bijvoorbeeld heel normaal om even stil te staan voor een etalage.

Soms keken de mensjes dan naar spulletjes die ze niet konden betalen. Het zogeheten windowshoppen. Dromen van spullen die je ooit zou kunnen betalen als je er maar hard voor zou werken. Het zorgde voor verwonderde blikken van jong en oud.

Voor bedrijven was het een ultieme manier om hun product een plek van aanzien te geven. Het was een werkend  middel om mensen de winkel naar binnen te lokken. Het waren simpele tijden.

Kickass
Vandaag de dag is het, mede dankzij het thuiswinkelen, allemaal wat complexer geworden om klanten naar binnen te lokken. Daarom is het absoluut belangrijker om ervoor te zorgen dat je een kickass etalage hebt. Authentiek en creatief moet ‘ie zijn willen klanten naar binnen lopen.

Bij Urban Interactives bedenken wij zulke interactieve etalage campagnes (IEC’s). Door middel van interactieve schermen willen wij ervoor zorgen dat onze klanten de gewenste interactie krijgen bij hun doelgroep. Oftewel; Wij willen klanten met het merk laten spelen!

Ik vind het zelf in ieder geval gaaf om mee te werken aan dit bedrijf. Het is een spannende branche met nog weinig spelers, maar denk dat we een goede kans maken om Nederland te veroveren met onze creatieve IEC’s. Verwondering in het kwadraat!


Houd ons in de gaten:

Wil je een meer informatie over Urban Interactives of een keer een demo bijwonen? Kijk dan even op de website. En vergeet ons niet te volgen op Twitter en op Facebook!

The value of privacy

In mijn vorige post kon je een filmpje vinden over Rop Gonggrijp. Dit filmpje heb ik bekeken in het kader van Media & Creativiteit, een vak wat ik op school krijg. Het huidige thema is Privacy, recht en control.

In de modulewijzer stonden een aantal interessante artikelen. Het eerste artikel was een artikel uit 2008 van zo’n vijftien hoogleraren die het niet eens waren met de verhoging van de bewaarplicht naar 18 maanden. Het tweede artikel was van Bits of Freedom en ging ook over de bewaarplicht en over het aftappen van telefoons. Beide artikelen waren erg interessant, maar het artikel wat mij het meest aan het denken heeft gezet was het artikel van Bruce Schneier; The value of privacy.

Bruce Schneier schrijft privacy zoals ik daar zelf nog niet aan gedacht heb. Zijn eerste argument is tegen het bekende ‘Ik heb toch niets te verbergen?’. Volgens Schneier is dat een irrelevante vraag. Door die vraag te stellen ga je er van uit dat privacy bedoelt is om iets fouts te verbergen. Dat is niet zo. “Privacy is an inherent human right, and a requirement for maintaining the human condition with dignity and respect.”, oftewel, een soort recht waar ieder mens recht op zou moeten hebben.

Echter, de redden dat privacy geen expliciet recht is heeft te maken met het vormen van de Constitution. De mensen die daaraan werkte hadden nooit voor mogelijk kunnen houden dat privacy in onze eeuw zo’n belangrijk issue zou zijn. Schneier zegt dat als volgt: “A future in which privacy would face constant assault was so alien to the framers of the Constitution that it never occurred to them to call out privacy as an explicit right.”

Dat zijn al twee hele waardevolle inzichten over het privacy-issue zoals het nu bestaat. Verder gaat het artikel over de vraag “Who’s watching the watchers?” en het enigszins tegensstrijdige “Privacy protects us from abuses by those in power, even if we’re doing nothing wrong at the time of surveillance.” We moeten bewaakt worden, maar wie bewaakt de bewakers? Hoe zorgen onze bewakers ervoor dat macht niet wordt misbruikt?

Degenen die enorm veel data verzamelen, vinden namelijk uiteindelijk wel iets vuils. Zoals kardinaal Richelieu zegt: “If one would give me six lines written by the hand of the most honest man, I would find something in them to have him hanged.”